ご訪問くださいまして、

誠にありがとうございます！

いままで、

居抜きで開業し開設手続きをすませて、

少ない仕事量でそこそこの収入を得る

しくみつくりの話をしてきました。

⇒初めての方はコンセプトよりお読みいただけると大変嬉しいです。

これからはこのブログでは編集後記として、

不定期に更新していきます。

今日は、2年目のジレンマについてお話しします。

私はいままでブログで書いてきたように、コストをかけずできるだけ自分でやって少ない仕事量（患者数）で多くの利益をというスタンスでクリニック経営しています。

なのでなんども言うようにスタッフ数も最小限です。

ありがたいことにオープニングスタッフもそのまま居着いてくれて、もうなにも言わなくても思い通りに動いてくれます。

１年2ヶ月が過ぎ、ほとんどの業務がルーティンに流れます。

ありがたいことに経営も目標通り推移しています。

で、現状に不満はなにもなく開業してよかったなぁと悦にはいっているところですが、

欲がでるのが人間というものです。

最近ではいろんなクオリティーを上げていきたいと思うようになり、

設備面では口腔内カメラ＋レントゲンデジタル化を導入しました。

治療面では、、、まあより丁寧に心がけてます。（笑）

ただ接客サービス面では向上するのが難しいんですよね。

なんせ患者さんが来たときに唯一のスタッフがバキュームもってたり電話対応してたりしますからね。

どうしても「ながら接客」になります。

でもこれを解消するには人手を増やすしかないです。

あと患者さんへの説明も、すべてドクター（私）がやってます。

そのなかには私じゃなくて助手が話せばいい内容も多々あります。

さらに、ふと現スタッフが結婚とかで辞めたときを想像してみました。

そんなときのために当院新人向けマニュアルは準備してますが、

とはいっても細かいあれこれはまた私が指導しないといけないのも憂鬱です。

そう考えると、やっぱりスタッフ部門としてひとりマネージャーがいて、

その作業的仕事（洗い物・受付・など）を分担するパートさん達がそれぞれいてマネージャーの指示管理のもと働くようにしないと、

接客クオリティーと私の憂鬱は永遠とこのままだなぁと思ったのでした。

でもそうなると目指してる歯科医院2.0から離れていく気が…（これって普通の歯科医院ですよね？）

かといってホントにクリニックを自立させるには、このステップは不可避です。

そんなジレンマを抱える歯科医院2.0の開業2年目でした。

最後までお読みいただき、

本当にありがとうございました！

2013.04